Notre Politique d'Annulation Flexible : Une Priorité pour Votre Sérénité

Chez , nous comprenons que les décisions artistiques peuvent évoluer. Notre politique d'annulation est conçue pour offrir une flexibilité maximale à nos collectionneurs exigeants, tout en assurant la protection de notre travail artisanal. Nous valorisons votre confiance et souhaitons vous garantir une expérience d’achat sereine et satisfaisante.

Conditions et Délais d'Annulation : Protéger Votre Investissement Artistique

• Annulation dans les 24 heures : Si vous annulez votre commande dans les 24 heures suivant la confirmation, vous bénéficiez d’un remboursement intégral. Cette période initiale nous permet de garantir que le processus de création n'a pas encore débuté.
• Au-delà de 24 heures : Après ce délai, un remboursement partiel peut être possible, dépendant du stade d'avancement de la commande. Si la peinture est déjà en cours de réalisation, une compensation sera calculée pour couvrir le travail effectué jusqu’à présent.
• Commandes personnalisées : Pour les commandes impliquant des portraits ou des modifications significatives, nous vous fournirons un aperçu numérique (mockup) avant le début de la création. L'annulation est possible sans frais supplémentaires tant que l'aperçu n'a pas été approuvé.

Le Processus de Remboursement : Simplicité et Transparence Assurées

• Une fois votre annulation confirmée, nous vous informerons immédiatement du montant remboursé et du délai de traitement.
• Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.
• Nous nous engageons à traiter les demandes de remboursement dans un délai maximum de 7 jours ouvrables.

Cas Particuliers : Commandes Personnalisées et Œuvres en Cours de Création

Commandes personnalisées : Comme mentionné précédemment, l'approbation du mockup est cruciale. L’annulation après approbation peut entraîner des frais proportionnels au travail déjà accompli par notre artiste. Œuvres en cours de création : Si la peinture est avancée dans le processus de création, nous évaluerons attentivement la situation et vous proposerons une solution équitable, qui peut inclure un remboursement partiel ou une remise sur une future commande. Nous privilégions toujours la communication ouverte pour trouver un accord mutuellement satisfaisant.

Assistance Client Dédiée : Votre Contact Privilégié pour Toute Question

Notre équipe de service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant les annulations et les remboursements. N'hésitez pas à nous contacter par email, téléphone ou via notre chat en ligne. Nous sommes là pour vous accompagner et garantir une expérience exceptionnelle. Votre satisfaction est notre priorité absolue.